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Mehr Erfolg durch professionellen Service: Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit Rezessionen

von admin

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1 Kommentar

Anonymous 17. März 2012 - 18:55
4.0 von 5 Sternen
Die Vorteile einer professionellen Servicearchitektur, 26. September 2011
Von 
Rolf Dobelli (Luzern, Schweiz) – Alle meine Rezensionen ansehen
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Rezension bezieht sich auf: Mehr Erfolg durch professionellen Service: Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit (Taschenbuch)

Die Qualität des Service spielt bei der Auswahl eines Dienstleisters eine zentrale Rolle. Trotzdem werden nach Ansicht des Autors Heiko Rössel viele Services nur intuitiv und relativ unstrukturiert erbracht. Er sieht ein großes Potenzial zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistern hin zu einer noch stärkeren Kundenorientierung. In seinem Buch widmet er sich dem Aufbau einer Servicearchitektur, die sich zwar an den Kundenbedürfnissen orientiert, aber strategische Überlegungen dennoch nicht vernachlässigt. Entstanden ist ein detaillierter Ratgeber, der aufzeigt, wie Dienstleister aller Branchen ihren Service analysieren und neu strukturieren können. Rössel berücksichtigt den Lebenszyklus einer Dienstleistung ebenso wie die zentrale Frage des möglichen Outsourcings einzelner Serviceelemente. getAbstract empfiehlt das Buch allen Managern von Dienstleistungsbetrieben – egal, ob es sich um Start-ups oder um Traditionsbetriebe handelt. Gerade alte Hasen im Dienstleistungsgeschäft erhalten durch eine Analyse aktueller Kundenbedürfnisse und eigener Kernkompetenzen vielleicht neue Ideen zur Gestaltung eines zukunftsfähigen Angebots.

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