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Zeit spaeren und Kundenbindung stärken mit Automation Mailings

Zeit sparen und Kundenbindung stärken mit Automation Mailings

von 4. Dezember 2017

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Newsletter sind auch heute noch einer der wichtigsten Marketing-Kanäle für Unternehmen. Sie bringen eine Vielzahl von Vorteilen mit sich und haben einen besonders hohen ROI. Ein besonders großer Vorteil ist, dass Newsletter mit einer hochwertigen E-Mail Marketing Software auch automatisiert versendet werden können. In diesem Beitrag erklärt Ihnen Sarah Weingarten von Newsletter2Go , welche Arten von Automation Mailings es gibt und wie diese eingesetzt werden können.

Lernen Sie den Kunden und seinen Lifecycle kennen

Kennen Sie Ihren Kunden gut, können Sie Ihre Kommunikation auf ihn besser einstellen. Informationen wie Geburtstag, Anmeldedatum, letzte Bestellung, Schuhgröße, Lieblingsfarbe, Interessen, Wohnort und viele mehr können Ihnen helfen, Inhalte zielgesteuert an Ihre Kunden zu senden. Je nach Branche sind hier natürlich andere Infos wichtig. Ein Schuhversand beispielsweise kann von der Angabe des Geschlechts und der Schuhgröße durchaus profitieren während diese Informationen für einen Computerhersteller nicht so relevant sind.

Hinzu kommen noch all jene Informationen, die Sie in der Interaktion mit Ihrem Kunden sammeln können. Meldet er sich für Ihre Plattform oder Ihren Newsletter an oder erstellt er einen Account, so haben Sie hier schon einmal E-Mail-Adresse und das Datum der Anmeldung. Im Idealfall haben Sie auch Namen und weitere Informationen. Sind Sie ein Onlineshop, profitieren Sie außerdem von der Aktivität Ihres Kunden: Welche Produkte sind in seinem Warenkorb, was hat er sich angesehen, was bestellt er, welche Größen, was liegt auf seinem Wunschzettel, und und und.

Diese Informationen können Sie nutzen, um darauf bestimmte automatisierte Mailing-Kampagnen aufzubauen. Lifecycle Mailings ist hier das Zauberwort. Diese Mailings können sowohl von einer bestimmten Aktion des Kunden oder Empfängers getriggert werden, aber auch feste Ereignisse sein, wie beispielsweise der Geburtstag.

Und welche Arten von Automation Mailings gibt es? – Die wichtigsten im Überblick

Alle Arten von Automation Mailings aufzuzählen ist nahezu unmöglich. Denn Automation Mailings können unterschiedlichster individueller Natur sein. Je kreativer Sie sind, desto mehr Automation-Kampagnen können Sie entwerfen. Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht über die wichtigsten Automation Mailings.

I. Willkommensmailing

“Willkommen, willkommen, willkommen Sonnenschein!” – einen neuen Kunden oder Empfänger mit einem Willkommensmailing zu begrüßen ist ziemlich basic und vor allem aber auch einfach. Ein Willkommensmailing ist Ihr erster persönlicher Kontakt zu Ihrem neuen Empfänger und sorgt für den ersten Schritt in Richtung Kundenbindung. Sie können hier ein warmes “Hallo und willkommen” loswerden oder Sie spendieren dem Empfänger direkt einen Gutschein für seine nächste Bestellung.

Der Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt. Es geht lediglich darum, dem Kunden eine persönliche Begrüßung zukommen zu lassen und ihm zu suggerieren “Wir sind für Sie da, fühlen Sie sich wohl!”.

II. Transaktionsmailing

Ein Transaktionsmailing setzt immer dann sein, wenn ein Kunde, wie der Name schon sagt, eine Transaktion durchgeführt hat. Es gibt verschiedene Arten von Transaktionsmailings: Kauf-/Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Kunden- und Produktzufriedenheit, Warenkorbabbruchsmailings und viele weitere. Diese Mailings werden automatisiert immer im Nachgang einer Transaktion versendet. Sie können auch in diese Newsletter zusätzliche Gutscheine integrieren.

III. Reaktivierungsmailing

Ist ein Kunde eine Weile nicht aktiv, muss seine Aufmerksamkeit wieder gewonnen werden. Mit verschiedenen Inhalten können Sie den inaktiven Kunden nach einer Zeit wieder aktivieren. Für einen Onlineshop bieten sich an dieser Stelle sogenannte Incentives an. Incentives sind beispielsweise besondere Rabatte, die individuell auf den Kunden zugeschnitten sind oder auch Geschenke. Wichtig: Die Incentives sollten auf die vorherigen Aktivitäten des Kunden abgestimmt sein.

IV. Geburtstagsmailing

“Zum Geburtstag viel Glück, lieber Kunde!” – das Geburtstagsmailing ist eine hervorragende Möglichkeit, die Bindung zu Ihren Kunden zu festigen. Diese automatisierten Mailings können sehr vielseitig sein: Sie können Incentives versenden, Gutscheine verschenken oder einfach nur Glückwünsche übermitteln. Je nach Empfänger und seinen Interessen sind hier der Kreativität keine Grenzen gesetzt.

V. Jubiläumsmailing

Ein Jubiläum ist ein ganz besonderes Ereignis und gleichzeitig auch eine ideale Möglichkeit, die Kundenbeziehung mit persönlichen Mailings zu vertiefen. Jubiläumsmailings können Sie beispielsweise zum Jahrestag der Anmeldung oder der ersten Bestellung versenden.

Minimaler Aufwand, maximaler Erfolg – legen Sie noch heute los!

Erstellen Sie noch heute eine Automation-Mailing-Strategie und sparen Sie künftig eine Menge Zeit und Energie, ohne dass Ihre Kundenbindung dabei vernachlässigt wird. Beobachten Sie Ihre Kunden ganz genau, analysieren Sie die Daten und bauen Sie auf diesen Erkenntnissen tolle Mailing-Kampagnen für Ihre Kunden auf. Definieren Sie sich ganz genaue Ziele und vergessen Sie nicht, Ihre Kampagnen- und Mailing-Performance auszuwerten. Nur so können Sie sehen, wie die Newsletter bei Ihren Empfänger ankommen stets Ihre Strategie optimieren.

Verwenden Sie für Ihre Automation Mailings am besten eine professionelle Newsletter Software, wie beispielsweise Newsletter2Go. Nur so können Sie Empfängergruppen erstellen, Kennzahlen auswerten und automatisierte Kampagnen erstellen. Auf geht’s! Starten Sie jetzt mit nachhaltiger und automatisierter Kundenbindung!

4. Dezember 2017 0 Kommentar

Online-Marketing

Online-Marketing Highlights im Februar 2015

von Katharina Berger 1. März 2015

von Katharina Berger

Mobile Web-Ansicht wird Ranking-Faktor

mobile Ansicht von biteno.com

Dass es eines Tages soweit sein würde, dass so genanntes Responsive Design -also das Vorhandensein einer mobilen Darstellung einer Webseite-eines Tages ein Ranking-Faktor sein würde, das wussten wir schon seit einiger Zeit. Nun ist allerdings seitens Google ein konkreter Termin bekannt gegeben worden, ab der das Vorhandensein einer mobilen Ansicht mit ein konkreter Ranking-Faktor für eine Webseite ist: Es ist der 21. April 2015.

Die allermeisten Webseiten von Firmen und Kunden die in den letzten zwei Jahren erstellt wurden, haben zweifellos bereits bei der Erstellung schon darauf Wert legen müssen, dass Response Design ein Teil dieser Webseiten Darstellung ist. Schließlich sind heute mehr als die Hälfte aller Internetnutzer in Deutschland mit einem Smartphone unterwegs und nutzen natürlich die Ansichten im Web vor allem unterwegs-also mobil.

Hier ist es nicht wirklich verwunderlich, dass Google sich zu diesem Schritt genötigt sieht. Für Google ist das nur konsequent, schließlich springt ein Besucher einer Webseite meistens frustriert direkt wieder zur Google Suche zurück , wenn er auf einer nicht für Smartphones optimierten Seite landet, die auf seinem mobilen Telefon viel zu klein dargestellt wird.

Man kann also letztlich davon ausgehen, dass eher die Abwesenheit eines responsive Designs einer Webseite zu einem Absinken des Ranking führen wird, als dass das Vorhandensein von mobilem Webdesign zu einer Verbesserung der Ranking führt.

Online-Marketing und Facebook für kleine, mittelständische Unternehmen

Veranstaltung zum Thema Social Media

In den Veranstaltungen, die wir zum Thema Social Media durchführen, stoßen wir regelmäßig auf hohes Interesse bei der Frage, wie man über Facebook und Twitter zu neuen Kunden kommen kann. Dabei stöhnen allerdings die anfragenden Kleinunternehmer, Handwerker und Firmenchefs meist hörbar auf, wenn die Frage nach regelmäßigen und interessanten Inhalten gestellt wird.

Der Hintergrund hierzu ist recht einfach: Um seinen eigenen Kunden im Internet, den sozialen Medien oder ein anderer Stelle wie etwa einem Newsletter interessante Inhalte anbieten zu können, müssen eben genau diese Inhalte zunächst einmal irgendwo her kommen: das bedeutet meistens, dass Sie ein Mensch schreiben muss oder schon geschrieben haben muss, bevor wir sie entweder verwenden, kopieren oder nachbearbeiten können.

Dazu kommt im Falle der oben genannten kleineren Unternehmen häufig der Umstand, dass diese weder als Texter oder Schreiber ausgebildet sind und häufig auch überhaupt nicht die Zeit haben, sich um solche Themen zu kümmern.

Bei der Recherche zu einer möglichen Lösung für dieses Dilemma, sind wir dann gemeinsam auch letztlich in „nur“ auf die bereits bekannten Dienste gestoßen, bei denen man bereits seit einiger Zeit sich zumindest zentral über bestimmte Themen informieren kann. Dazu gehören (in Deutschland) neben Google-Alerts auch der Dienst kuerzr oder auch Talkwalker.

Alle bieten für den interessierten Einsteiger zumindest eine kostenfreie Variante an, mit der man Inhalte sinnvoll sammeln kann. Die Aufbereitung in etwas ausführlicheren Kontext bleibt einem dann doch leider meist selbst überlassen.

Hier bedarf es meiner Meinung nach durchaus noch eines neuen Tools, mit dem ich nicht nur gute inhaltliche Quellen an einer Stelle zusammenfügen, Inhalte kuratieren und aufbereiten kann. Ich denke, dass dies auch der richtige Ort wäre, um die unterschiedlichen sozialen Profile vor allem von kleineren mittelständischen Unternehmen an einer zentralen Stelle zu verwalten.

Letztlich würde dies bedeuten, dass wir ein Tool brauchen, welches z.B. aus Hootsuite, Storify und Google-Alert und Co (Alternativen siehe oben) besteht. Vielleicht liest an dieser Stelle ja ein geeigneter Jungunternehmer und begabter Programmierer diese Zeilen und nimmt sich dieses Themas an. Wer weiß?

Drei weitere Erlebnisse aus dem Februar 2015 zum Thema Online-Marketing möchte ich hier an dieser Stelle noch beschreiben, weil sie meines Erachtens erwähnenswert sind:

Bloß keine Fotos mehr auf Facebook– aber was dann?

In seinem Blog beschreibt Björn Tantau, dass man doch um Gottes willen bloß keine Fotos mehr auf Facebook hochladen sollte. Vielmehr solle man entweder ausführliche Texte schreiben oder besser gleich zum Video greifen. Ob das der Weisheit letzter Schluss ist, wage ich zu bezweifeln-aber jeder sich jeder seine eigene Meinung bilden.

6000 Facebook-Fans für einen Friseur-Salon

nteressant und spannend fand ich die Geschichte des Reutlinger Friseursalons, die das Magazin t3n aufgegriffen hat. Hier ist offensichtlich der Inhaber eines Friseursalons mit 16 Mitarbeitern nicht nur überzeugter Social-Media Unternehmer, sondern auch noch recht fit im Thema Suchmaschinenoptimierung.

In jedem Falle hat sich Friseurmeister Ralf Steinhoff nicht nur eine passende und sprechende Internetseite-Adresse für seine Homepage ausgesucht. Hat es auch geschafft, gemeinsam mit seinen Mitarbeitern für die unternehmenseigene FanPage über 6000 Follower zu gewinnen. Ich finde, man kann sich an diesem Beispiel durchaus einiges an Tipps und Anregungen holen, um die eigene Präsenz im Web bzw. in den sozialen Medien anzukurbeln.

(Die Webseite von Friseur Ralf Steinhoff und seine Fanpage https://www.facebook.com/Friseur.Reutlingen )

Ab ins Video – Huckepack im Newsletter

Ich habe bereits schon zweimal hier in diesem Blog über das alte und neue Buch von Vertriebstrainer Dirk Kreuter gesprochen bzw. eine entsprechende Video-Besprechung produziert. Da ich glücklicherweise eine Vorabversion seines neuen Buches in Händen halten durfte, habe ich auch entsprechend hierzu wieder ein Video produziert, da ich das Buch wirklich sehr lesenswert und vor allem empfehlenswert finde. (Es geht im wesentlichen mal wieder um das Thema „Kunden akquirieren“)

Umso mehr hat es mich gefreut, dass Dirk Kreuter mein Video prominent an erster Stelle in seinen Newsletter der letzten Woche gepackt hat. – Meine Mitarbeiter haben mir schon mit einem zwinkernden Auge zugerufen, dass ich wohl ab sofort in der Kategorie Internetstar rangieren würde. Dem ist sicherlich nicht so! Trotzdem finde ich auch das ein gutes Beispiel dafür, dass es darauf ankommt, die richtigen Follower zu haben und eben nicht Tausende von Menschen, von denen keinerlei Reaktion kommt.

In diesem Sinne viel Spaß im Netz

1. März 2015 0 Kommentar

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3 praktische Tipps für eine effiziente Kundenbindung